Služba za korporativne komunikacije Zagrebačkog holdinga provela je terensko ispitivanje javnog mišljenja o uslugama tvrtke, kojima su građani dali ukupnu ocjenu 3,49. Ovu vijest objavio je 1. veljače 2013. godine predsjednik Uprave Zagrebačkog holdinga Ivo Čović.
Anketa je provedena u Centru za korisnike u razdoblju od 1. do 15. prosinca 2012. na uzorku od 1048 ispitanika kojima je ponuđeno 31 pitanje i skala ocjena od jedan do pet.
Predsjednik Uprave Ivo Čović izrazio je zadovoljstvo rezultatima ankete te smatra da rezultati potvrđuju da su građani Zagreba zadovoljni uslugama koje im pruža Zagrebački holding.
"Ovi rezultati pokazuju da se naš trud isplatio, a ujedno nas motiviraju da budemo još bolji. Zadovoljstvo korisnika ispitano je u tri kategorije: komunalne, prometne usluge i kvaliteta usluga. Kvaliteta usluga dobila je vrlo dobru ocjenu, odnosno 3,77, dok su komunalne usluge ocijenjene s 3,47, a prometne usluge s 3,24. Anketa pokazuje da su građani vrlo zadovoljni uslugama opskrbe plinom i vodom, koje je preko 70 posto ispitanih ocijenilo ocjenama vrlo dobar i odličan. Također, zadovoljni su i uslugama Čistoće koja je dobila visoke ocjene od preko 60 posto ispitanika, a podjednak postotak ispitanika vrlo dobrim i odličnim ocijenio je i javni gradski prijevoz. Preko 50 posto ispitanika visokim ocjenama ocjenjuje i rad Zimske službe. Posebno raduju visoke ocjene koje je 73 posto ispitanika dalo za profesionalnost i uslužnost djelatnika Zagrebačkog holdinga te čak 85 postotno zadovoljstvo dostupnošću informacijama o uslugama. Nešto manje ocjene dobili smo za dostupnost i broj parkirnih mjesta u gradu te u poslovima koje obavljamo za Grad Zagreb, a to su održavanje i obnavljanje cesta.", rekao je Čović.
Na konferenciji je objavljen i još jedan bitan podatak - anketiranje i analizu rezultata samostalno je odradila Služba za korporativne komunikacije Zagrebačkog holdinga. Tu činjenicu u Holdingu smatraju kao ostvarenu ušteda zbog ne angažiranja vanjske agencije. Iako taj podatak možda baca (malu) sumnju u nepristranost ankete, kao i pitanje što ta služba uopće radi i da li je potrebna jednom javnom poduzeću kao što je Zagrebački holding.
Cijelu anketu možete pogledati ovdje (PDF dokument).
|
