|
 |
|
| |
• |
GDJE SAM? |
> |
|
> |
|
> |
|
> |
konferencija / esplanade |
|
| |
|
Konferencija 9. SEE CRM Arena: CRM u novom svjetlu |
|
| |
|
| |
| |
arhiva najava po godinama: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
najave po mjesecima 2012. godine |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Rezervirajte 19. i 20. travanj 2012. godine i pridružite nam se u hotelu The Regent Esplanade na 9. SEE CRM Areni koja će vam uvelike pomoći da osvijestite izazove s kojima se trenutačno suočavate te vas inspirirati za nove profitabilne poslovne pothvate.
Ovogodišnja CRM Arena svojim sadržajima bit će korisna svim poslovnim organizacijama jer je CRM ključan za svaku tvrtku, bez obzira na njezinu veličinu!.
Legenda o svemogućoj CRM aplikaciji je zabluda, koja se temeljila na specijaliziranom informacijskom rješenju i uvjerenju "da ako kupiš aplikaciju, riješiš implementaciju". Stvorio se dojam da CRM aplikacije, same po sebi, rješavaju probleme profitabilnog upravljanja odnosima s korisnicima . Zanemarivala se uloga i važnost poslovnih procesa, upravljanja podacima, te utjecaja korporativne kulture. Recesija i teška gospodarska situacija napokon je pokrenula mnoge prema promjenama i kreativnijem pristupu CRM rješenjima.
Svjetska je ekonomija ušla u ozbiljnu recesiju od koje se sada polako oporavlja. Međutim, temeljne poslovne potrebe koje nameću zahtjev za učinkovitim upravljanjem interakcijom s kupcima nisu se mijenjale: stjecanje novih kupaca, izgradnja čvršće lojalnosti te smanjenje troškove marketinga, prodaje i održavanja. Mnogi su CRM projekti otkazani u posljednjih nekoliko godina, ali sada sve više i više organizacija, svih veličina, ulažu opet u projekte za poboljšanje mogućnosti upravljanja korisnicima.
Koji su ključni prioriteti tvrtki u 2012., a koji se tiču njihovih korisnika? Većina B2B i B2C poduzeća je fokusirana na poboljšanu lojalnost korisnika kao glavni cilj. B2B poduzeća su također usmjerena na osvajanje novih klijenata, a B2C tvrtke nastoje poboljšati iskustva korisnika. Kako bi podržali ostvarenje tih važnih prioriteta, CRM tehnološka rješenja se uvelike koriste za organizacije svih veličina. Ako ste voditelj poslovnih procesa u velikim ili srednjim organizacijama, pred vama je izazov odabrati najbolja CRM rješenja koja će omogućiti vašoj kompaniji uspon.
Da bi donijeli razumnu investicijsku odluku u pogledu CRM rješenja, moramo razumjeti nekoliko važnih trendova:
CRM je evoluirao u prošireni sustav CRM aplikacija koji podržava korisnika - okrenut multi-funkcionalnim procesima, kao što su upravljanje narudžbom, naplatom ili ugovorom (prilagođavajući poslovne procese krajnjem korisniku - integrirajući pritom rješenja koja se protežu izvan "tradicionalnog CRM-a").
Služba potpore korisnika obuhvaća real - time metodu jer kupci sada zahtijevaju podršku u stvarnom vremenu te je bitno ići ukorak s njihovim očekivanjima i odgovoriti na suvremene zahtjeve tržišta. Moraju se uključiti novi, višestruki izvori i komunikacijski kanali kao što su; socijalno umrežavanje, blogovi i online ocjene korisnika.
Mobilni CRM je must have mogućnost, ali i u rastućoj ponudi mobilnih CRM rješenja, IT lideri i menadžeri su zatečeni složenošću njihove arhitekture.
CRM i BPM (Business Process Management) konvergiraju - skupe, složene i monolitne aplikacije su razdijeljene na sastavnice dok se nameće potreba za isporukom protokola s visoko prilagođenim i standardiziranim rješenjima.
Interes za socijalni CRM nastavlja rasti i usvajanje alata socijalnih tehnologija se izuzetno povećala tijekom prošle godine. No još uvijek je pitanje kolika je istinska poslovna vrijednost društvenih medija (mreža)?
Tijekom ovogodišnje konferencije raspravljat ćemo o novim trendovima i izazovima koji su pred nama te o potrebnim transformacijama kroz koje prolazi tradicionalni CRM pristup. Imat ćete priliku čuti brojne hrvatske i regionalne gospodarstvenike, predstavnike javnog sektora te stručnjake iz područja upravljanja odnosima s korisnicima koji će predstaviti svoja viđenja i relevantne praktične primjere kroz različite tematske blokove. Danas CRM više nije dostupan i potreban samo velikim organizacijama i predstavnicima poslovnog sektora, danas je CRM conditio sine qua non za sve one koji razvijaju bilo kakav odnos s vanjskim korisnicima, jer bez korisnika nema niti opstanka.
Više o konferenciji i programu možete vidjeti na web stranici www.infoarena.hr.
(k.v.) |
| |
| |
Dodatne informacije: |
 |
• |
|
 |
• |
|
• |
|
|
| • |
15. travanj 2012. |
|
| |
| |
arhiva najava po godinama: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
najave po mjesecima 2012. godine |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
| |
|
| |
| |
|
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
 |
|
|
