Pandemija koronavirusa je u zrakoplovnoj industriji izazvala krizu bez presedana – zato je Air France prilično ojačao svoje prodajne timove posvećene pružanju podrške kupcima. U ovom trenutku AF ima blizu 700 agenata. Zadaća prodajnog osoblja je prodaja vezana za nova putovanja, povrat novca ili vaučere. Od siječnja 2020. godine obrađeno je oko 2 milijuna zahtjeva i putnicima vraćena 1,1 milijarda eura. Također AF prilagođava i svoje komercijalne mjere te sada omogućava besplatne rezervacije.
Ako putnici žele otkazati putovanje, njihove karte mogu se sada promijeniti bez dodatnih troškova i bez posebnih uvjeta, a mogu mijenjati i datum i odredište po svom izboru. Također, putnici mogu tražiti povrat novca ili vrijednosni vaučer, koji kasnije mogu zamijeniti za novac, ukoliko se ne iskoriste. Ove mjere primjenjuju se na sva putovanja do srijede, 31. ožujka 2021. godine. Ako zrakoplovna tvrtka otkaže njihov let, putnicima su na raspolaganju iste opcije.
- PROČITAJTE VIŠE: Ariete Popcorn Party Time | Aparat za kokice koji ih priprema brzo i jednostavno i to bez ulja!
U partnerstvu s Allianz Travel, Air France sada putnicima nudi osiguranje koje pokriva troškove uslijed eventualnog oboljenja od korona virusa i zahtjeva za karantenom. Ovo osiguranje pokriva troškove medicinske pomoći na putu, u inozemstvu, kao i troškove koje mogu nastati kao posljedica moguće karantene. Navedeno osiguranje putnici mogu dobiti pri kupovini zrakoplovnih karata na mrežnoj stranici airfrance.com. Ovo osiguranje trenutno je dostupno putnicima s prebivalištem u Francuskoj, Njemačkoj, Španjolskoj, Nizozemskoj i Velikoj Britaniji. Uskoro će biti dostupno i u drugim zemljama gdje je prisutan Air France.
Zdravstvene i higijenske mjere
Air France se obvezao da će svojim putnicima osigurati optimalne zdravstvene i higijenske uvjete u svakoj fazi putovanja. Okupljene pod sloganom Air France Protect, kompanija provodi zdravstvene mjere koje redovno prilagođava uputama i preporukama zdravstvenih organizacija.
U skladu sa važećim propisima, obavezno je nositi zaštitnu masku za lice po dolasku u zračnu luku, gdje se provodi niz mjera kako bi se osigurali optimalni zdravstveni i sigurnosni uvjeti:
- primjena mjera fizičkog distanciranja;
- šalteri su opremljeni zaštitom od pleksiglasa;
- putnici se upućuju na samoposlužne kioske koji se redovno dezinficiraju;
- dezinfekcijskaa sredstva su dostupna u cijeloj zračnoj luci;
- prilikom prijave (check-in) i ukrcavanja putnika rade se redovi uz poštivanje fizičke distance;
Air France zahtjeva korištenja maski za lice, a one su obvezne i tijekom leta
Zrak u kabini zrakoplova se obnavlja svake tri minute, a zrakoplovi Air Francea su opremljeni HEPA filterima, istim onim filterima koji se koriste u operacijskim dvoranama i koji uništavaju 99,9% virusa, a time i koronavirus.
Podsjetimo, zrakoplovna tvrtka Air France trenutno leti na 170 odredišta širom svijeta. Mreža letova pokriva preko 70 gradova u Europi i nekoliko međunarodnih linija širom svijeta. Također, letovi idu po cijeloj Francuskoj, uključujući francuske prekomorske teritorije i Korziku. Uz to, tvrtka poziva putnike da prije putovanja provjere uvjete ulaska u državu putovanja, kao i putne isprave koje su im potrebne za ulazak u zemlju.
